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標準服務

故障處理服務
● 電話支持:
客戶通過撥打信諾IT的支持電話號碼(400-0525-015/010-52868611)提出服務請求后,信諾IT將在10分鐘內安排責任工程師提供電話支持服務,解答客戶疑問并指導客戶現場操作方法。
● 遠程接入支持:
在征得客戶許可后,信諾IT的責任工程師首先使用遠程支持服務工具(可行的情況下)對客戶系統進行遠程診斷,或通過其它方式為遠程解決問題提供幫助。
● 現場支持:
如果不能通過遠程方式解決問題,信諾IT的責任工程師將在規定的時間抵達客戶現場提供支持服務。
● 備件支持:
涉及硬件故障,信諾IT將提供所有維修所需的備件,確??突в布璞富指湊T誦?。這些備件包括進行必要的工程改進所需的備件。
● 不間斷服務:
信諾IT的責任工程師到達客戶現場后,即開始進行不間斷服務,直至客戶的設備能夠重新運行,并簽署服務報告。
● 故障升級服務:
信諾IT具有完善的技術支持網絡,并設置了正式的疑難問題升級流程,以解決復雜的系統問題。任何疑難技術問題,都可以利用升級服務的支持手段,通過信諾IT二線、三線專家團隊以及國外的合作伙伴(包括原廠商資源)盡快解決故障。
預防性檢查服務
● 系統健康檢查:
為了將統計出錯的幾率降低到最小的程度,信諾IT定制系統巡檢計劃,指派責任工程師定期對客戶系統進行健康檢查,及時消除故障隱患,確保系統平穩健康運行。健康檢查內容包括硬件檢查、系統檢查、集群檢查、存儲外設檢查、備份情況檢查、網絡系統檢查等。
● 機房環境檢查:
天璣技術人員對影響客戶系統可用性和可靠性的環境及基礎設施結構等因素進行評估,幫助發現現有機房環境狀況是否符合相關標準、是否存在影響安全生產運行的隱患,并提供相應的改進建議。評估工作包括一般性的觀察,電力檢查,接地檢查,環境監控(包括溫度、濕度、通風、散熱和空調檢查),監視和報警檢查,文檔管理,以及服務報告提交。
質量提升服務
● 服務質量跟蹤:
信諾IT的客戶服務經理在提供服務的過程中會全程跟蹤服務的執行情況,掌握服務進度,及時安排二線技術支持,在承諾的時間內完成相關服務,提高服務質量。
● 服務質量監督與投訴:
信諾IT的專職客戶服務經理將負責執行服務監督,對技術服務工程師的響應情況、問題處理情況等進行服務檢查和監督,及時處理和反饋客戶反映的情況,提交服務成果。
技術支持服務
● 技術資源支持:
信諾IT建立資料庫和技術論壇平臺,分享常見問題手冊、故障處理經驗、疑難問題解答和前沿技術討論等一系列技術資源。
● 現場知識傳遞:
信諾IT的責任工程師在系統維護及故障排查過程中進行現場知識傳遞,使客戶系統管理人員在自身IT系統的運行環境中得到鍛煉,提高日常管理能力及應對突發問題的技能。
● 技術咨詢支持:
信諾IT具有完善的技術支持網絡,可以解答客戶技術問題,如客戶在安裝、更新軟件產品遇到困難,將提供必要的咨詢支持。